2014年6月17日 火曜日 13:30-17:00 に、サンポートホール高松 51会議室で行われた [Web サイトの改善提案トレーニング](http://cybergarden.biz/lectures/web-kaizen-20140617.html) に参加してきました〜。
▲ こんな雰囲気でした〜。
一昔前に作られたサイトにはアラがあるので、改善点を見つけようという趣旨のセミナーでした。
以下、セミナー中に書いたメモ書きです。
現状分析のためのフレームワーク
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– UX ハニカムによる分析
– UX = ユーザー体験
– ５点満点のレーダーチャートで採点すると、弱点などが分かりやすい。
– 若者向けで文字が小さいなど、サイトの性質によって、必ずしも満点にならなくていい。
– サイトの問題点を探す時に、関係者全員で話し合いながら行う。
– ２〜３人だと評価が偏ってしまう。５人以上ぐらいの大人数がよい。
### [ ワーク ] リクナビ 2015 のサイトの顧客像を考えましょう
– ペルソナは３人までが良いらしい。それ以上いると、ぼやけてくる。
– リクナビの場合、企業の担当者もペルソナに含まれるが、優先し過ぎるとサイトの雰囲気が変わってくる。
– EC サイトの場合は、購入データがあるのでペルソナが作りやすい。
### [ ワーク ] その顧客像の視点で評価しましょう。
– 一般のユーザーは長時間サイトに滞在しないので、評価も 10 分ぐらいで行うのが良い。
大切なのは、いかに中の人に本気になってもらうか。外部コンサルは、あくまで外の人。できることは限界あり。
改善点を探すためのアプローチ
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UX ハニカムを分解し、順番に考えてみる。
最初は外部からの探しやすさから。
: 純広告、プレスリリース、SEO、ソーシャルメディア、リスティング広告など。
アクセシブル
: ドメイン、サーバスペック、ページ表示速度。
望ましい
: 世界観、ビジュアルデザイン。
利用しやすい
: UI 設計、ラベリング、アクセシビリティなど。
探しやすい
: ナビゲーション設計、サイトマップ、サイト内検索。
: リッチフッターは良い。おかんはページを読んだ後、ページトップに戻らない。おかんリテラシー。
信頼できる
: コンテンツの確かさ、会社情報の充実、方針関係の充実、顔が見えるコンテンツ。
: オーガニック検索結果は、実は目立たない。SEO の重要性は落ちている。
: 一位は５０％クリックしてくれる。１０位は２％しかクリックしてくれない。
: ソーシャルメディアポリシーも信頼感を向上できる。
: 売れてる EC サイトはスタッフの顔が見えている。
役に立つ
: コンテンツの方向性、コンテンツの充実。
### そのうえで、ユーザーの訪問キーワードに合ったコンテンツを提供できないか考える。
– コンテンツ SEO とは、SEO のためのコンテンツ作り。
– Google ウェブマスターツールで、コンテンツキーワードを見ると、Google からの評価を確認できる。
– ロングテール検索語には、ユーザーの本気が見える。[ 北海道 お土産 ランキング 2014 ] とか。
### 改善提案を行うには、もちろんヒアリングも大切。
– ヒアリングだけでは見えないので、Google アナリティクスのデータを共有してもらう。
– 管理者権限要りませんとか、分析が終わったら削除してくださいとか言うと、共有してくれる確率が上がるかも？
### その他
– ペルソナとシナリオの活用もあり。ユーザー ≠ 顧客
– コンバージョンを獲得するために「ウォークスルー評価」を行う。情報提供型サイトの場合は、あまり役に立たないらしい。
– スマホとソーシャルメディアの普及で、平均の直帰率は６０％ぐらい。以前より１０％ぐらい上昇している。
### [ おまけ ] サイトの中で改善すべきページを発見する方法
– Google アナリティクスで「行動」→「サイトコンテンツ」→「ランディングページ」で直帰率が高いページが改善すべきページ。
– 上位から直すと効果的。
アクションプランづくり
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### 集客施策の提案
– リピート（中長期）
– 口コミ（短期）
– 広告（短期）
– 検索サービス（中長期）
上の方がコンバージョンが高い。
### [ ワーク ] [株式会社メカニー](http://www.mechany.com/) の集客施策を考えよう
中古機械販売のメーカーサイトの集客施策を考える。
僕が考えた施策は次のような感じでした。
短期「口コミ」
: ゆるキャラを作る。
: もえキャラを作る。
短期「広告」
: 業界紙に広告を掲載。
: 関連するサイトにバナー広告を掲載。
中長期「リピート」
: リピーターには割引する。
: ハガキで特価除法を送る。
中長期「検索」
: サブディレクトリで、社長がブログを書く。
その他
: なし
### [ ワーク ] [株式会社メカニー](http://www.mechany.com/) の改善提案を考えよう
僕が考えた施策は次のような感じでした。
– お問い合わせに SSL を導入する。
– ニュースを知る方法が欲しい。Twitter で最新情報を流す。メルマガとか。RSS とか。
– Facebook ページを作る。
– 製品ページにソーシャルボタンを付ける。
– 製品の取説・スペックが検索できるようにする。
– グルーバルナビゲーションを商品メインにする。
– サイト内検索を全ページのヘッダーに入れる。
### チョット先のアクションプランを提案すると喜ばれる。
これからのアクションプラン
– Google アナリティクスのオーディエンスレポート
– 構造化データ対応。EC サイトに有利。
改善の目標設定
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– 今後、リアルとネットの垣根は無くなる。
– ランディングページの直帰率は９７％、コンバージョンの目安は０．５％
– 目標の確認は、一ヶ月後、三ヶ月後、六ヶ月後
感想
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サイトに訪れるユーザー像を想像してのペルソナについてや、集客施策、改善点について、大変、勉強になりました。
ありがとうございます！
