[ サイバーガーデン biz ] Web サイトの改善提案トレーニングに参加しました〜！

2014年6月17日火曜日 13:30-17:00 に、サンポートホール高松 51会議室で行われた Web サイトの改善提案トレーニングに参加してきました〜。

▲ こんな雰囲気でした〜。

一昔前に作られたサイトにはアラがあるので、改善点を見つけようという趣旨のセミナーでした。以下、セミナー中に書いたメモ書きです。

現状分析のためのフレームワーク ———————————————————————-

– UX ハニカムによる分析 – UX = ユーザー体験 – ５点満点のレーダーチャートで採点すると、弱点などが分かりやすい。 – 若者向けで文字が小さいなど、サイトの性質によって、必ずしも満点にならなくていい。 – サイトの問題点を探す時に、関係者全員で話し合いながら行う。 – ２〜３人だと評価が偏ってしまう。５人以上ぐらいの大人数がよい。

[ ワーク ] リクナビ 2015 のサイトの顧客像を考えましょう

– ペルソナは３人までが良いらしい。それ以上いると、ぼやけてくる。 – リクナビの場合、企業の担当者もペルソナに含まれるが、優先し過ぎるとサイトの雰囲気が変わってくる。 – EC サイトの場合は、購入データがあるのでペルソナが作りやすい。

[ ワーク ] その顧客像の視点で評価しましょう。

– 一般のユーザーは長時間サイトに滞在しないので、評価も 10 分ぐらいで行うのが良い。

大切なのは、いかに中の人に本気になってもらうか。外部コンサルは、あくまで外の人。できることは限界あり。

改善点を探すためのアプローチ ———————————————————————-

UX ハニカムを分解し、順番に考えてみる。

最初は外部からの探しやすさから。: 純広告、プレスリリース、SEO、ソーシャルメディア、リスティング広告など。
アクセシブル: ドメイン、サーバスペック、ページ表示速度。
望ましい: 世界観、ビジュアルデザイン。
利用しやすい: UI 設計、ラベリング、アクセシビリティなど。
探しやすい: ナビゲーション設計、サイトマップ、サイト内検索。; リッチフッターは良い。おかんはページを読んだ後、ページトップに戻らない。おかんリテラシー。
信頼できる: コンテンツの確かさ、会社情報の充実、方針関係の充実、顔が見えるコンテンツ。; オーガニック検索結果は、実は目立たない。SEO の重要性は落ちている。; 一位は５０％クリックしてくれる。１０位は２％しかクリックしてくれない。; ソーシャルメディアポリシーも信頼感を向上できる。; 売れてる EC サイトはスタッフの顔が見えている。
役に立つ: コンテンツの方向性、コンテンツの充実。

そのうえで、ユーザーの訪問キーワードに合ったコンテンツを提供できないか考える。

– コンテンツ SEO とは、SEO のためのコンテンツ作り。 – Google ウェブマスターツールで、コンテンツキーワードを見ると、Google からの評価を確認できる。 – ロングテール検索語には、ユーザーの本気が見える。[ 北海道　お土産　ランキング　2014 ] とか。

改善提案を行うには、もちろんヒアリングも大切。

– ヒアリングだけでは見えないので、Google アナリティクスのデータを共有してもらう。 – 管理者権限要りませんとか、分析が終わったら削除してくださいとか言うと、共有してくれる確率が上がるかも？

その他

– ペルソナとシナリオの活用もあり。ユーザー ≠ 顧客 – コンバージョンを獲得するために「ウォークスルー評価」を行う。情報提供型サイトの場合は、あまり役に立たないらしい。 – スマホとソーシャルメディアの普及で、平均の直帰率は６０％ぐらい。以前より１０％ぐらい上昇している。

[ おまけ ] サイトの中で改善すべきページを発見する方法

– Google アナリティクスで「行動」→「サイトコンテンツ」→「ランディングページ」で直帰率が高いページが改善すべきページ。 – 上位から直すと効果的。

アクションプランづくり ———————————————————————-

集客施策の提案

– リピート（中長期） – 口コミ（短期） – 広告（短期） – 検索サービス（中長期）

上の方がコンバージョンが高い。

[ ワーク ] 株式会社メカニーの集客施策を考えよう

中古機械販売のメーカーサイトの集客施策を考える。僕が考えた施策は次のような感じでした。

短期「口コミ」: ゆるキャラを作る。; もえキャラを作る。
短期「広告」: 業界紙に広告を掲載。; 関連するサイトにバナー広告を掲載。
中長期「リピート」: リピーターには割引する。; ハガキで特価除法を送る。
中長期「検索」: サブディレクトリで、社長がブログを書く。
その他: なし

[ ワーク ] 株式会社メカニーの改善提案を考えよう

僕が考えた施策は次のような感じでした。

– お問い合わせに SSL を導入する。 – ニュースを知る方法が欲しい。Twitter で最新情報を流す。メルマガとか。RSS とか。 – Facebook ページを作る。 – 製品ページにソーシャルボタンを付ける。 – 製品の取説・スペックが検索できるようにする。 – グルーバルナビゲーションを商品メインにする。 – サイト内検索を全ページのヘッダーに入れる。